Mehdi Mahjoub : le service client fait partie de l’ADN de tout le personnel de Hyundai

Mehdi Mahjoub, Directeur général de Hyundai a indiqué,  au micro de radio Express FM, que le service client est l’élément le plus important dans le secteur de la concession automobile. Il a ajouté que la devise de son entreprise n’est pas : “le client est roi” mais plutôt le client est le patron car c’est lui qui permet de payer tout le personnel. “Sans client, il n’y a plus de société", ajoute-il précisant que lorsque l’entreprise est convaincue de cela, il est possible de commencer à travailler sur le label élu service client.

Mehdi Mahjoub a expliqué d’ailleurs que l’opération a nécessité tout un travail de deux ans. “C’est une question de mentalité, il faut que cela fasse partie de l’ADN de tout le personnel de l’entreprise car quand un client pousse la porte d’un showroom ou d’un atelier, il est avant tout à la recherche d’un bon service” précise le DG de Hyundai.

Dans la même veine, l’invité d'Expresso a expliqué qu’il faut traiter le client comme l’on souhaite être traité. Les services commencent dès le premier contact par téléphone selon ce qu'indiquent certaines études menées par la société Elu service client”. Le premier contact est d’ailleurs la première impression qui fera qu’un client va aimer ou détester une marque en particulier. Il a ajouté qu’il s’agit d’une chaîne et à chaque étape, le service client doit être présent à chacune d’entre elles. La performance et l’efficacité de ce service implique le succès d’une marque et d’une entreprise.

À cet égard, le DG de Hyundai a déclaré que le couronnement successif de son entreprise pendant trois années témoigne de son engagement ferme à assurer la satisfaction de la clientèle, la qualité du service et à promouvoir l’innovation. Mehdi Mahjoub a conclu en disant que Hyundai s'engage à une amélioration continue pour faciliter le service client et répondre à leurs attentes en s’impliquant de plus en plus dans la résolution de leurs problématiques.