M. Rachid AISSI, haut cadre de la Banque Centrale de Tunisie (BCT), vient d'être nommé à la tête de l'Observatoire des services bancaires.[Suite]

M. Rachid AISSI, haut cadre de la Banque Centrale de Tunisie (BCT), vient
d'être nommé à la tête de l'Observatoire des services bancaires.

Rattachée à la BCT, cette structure est chargée d'assurer le suivi de la qualité
des services bancaires rendus par les établissements de crédit à la clientèle,
d'informer et de renseigner sur les services et produits bancaires et sur leurs
coûts, de réaliser des études sur les services bancaires et sur leur qualité.

Il s'agit également d'organiser des consultations sectorielles à cet effet,
d'établir des indicateurs quantitatifs permettant de mesurer le coot des
services bancaires et le degré de satisfaction de la clientèle, d'établir des
guides de référence pour les services bancaires en vue de les vulgariser au
public et de diffuser les meilleures pratiques en la matière dans le secteur
bancaire, d'émettre des recommandations aux établissements de crédit et aux
médiateurs, d'examiner les rapports des médiateurs et d'élaborer un rapport
annuel sur la médiation bancaire.

Il est à signaler que le fonctionnement de l'Observatoire est assuré par un
Conseil présidé par le Gouverneur de la BCT et est composé notamment de
représentants du ministère chargé du commerce, du ministère chargé des finances,
de la BCT, du président et d'un représentant de l'Association Professionnelle
Tunisienne des Banques et de Etablissements Financiers, du président et d'un
représentant de l'Organisation de Défense de Consommateur et de deux
universitaires désignés en raison de leur compétence dans le domaine financier
et bancaire.