Assurer un meilleur suivi de la qualité des services bancaires et de leurs qualités.[Suite]

La première réunion du Conseil de l'Observatoire des
services bancaires, tenue, mardi, à Tunis, sous la présidence de M. Taoufik
Baccar, gouverneur de la Banque centrale de Tunisie (BCT), et du président de
l'observatoire, a été consacrée à l'examen de l'organisation de cette structure,
l'identification de ses objectifs, la mobilisation des ressources financières et
humaines nécessaires pour réaliser les résultats escomptés et la préparation des
programmes d'actions appropriées.

Les participants ont mis l'accent sur l'importance que
revêtiront les actions et interventions de l'observatoire pour développer les
prestations bancaires, promouvoir leur efficience et améliorer la qualité des
relations entre les établissements de crédits et leurs clients, l'objectif étant
de renforcer la contribution du secteur bancaire à la consolidation du processus
de développement aux plans économique et social et de conforter la place
financière régionale de la Tunisie en prévision de la libéralisation du secteur
des services et par conséquent la nécessité d'améliorer la compétitivité des
institutions financières.

Il a été convenu, lors de cette réunion, d'offrir les
conditions optimales au fonctionnement de l'observatoire et à la réalisation des
objectifs fixés. Cette structure est chargée d'assurer le suivi de la qualité
des services bancaires et de leurs coûts, d'identifier les insuffisances et les
dépassements et de proposer les solutions adéquates.

L'observatoire mettra en place au profit du public une base
de données actualisée en ligne et publiera un bulletin périodique. Crée en 2006,
l'observatoire a, également, pour mission d'assurer le suivi de la qualité des
services bancaires, d'informer sur tous les produits bancaires et leurs coûts et
de réaliser des études sur leur qualité.

Il est, par ailleurs, chargé d'établir des indicateurs
quantitatifs permettant de mesurer le coot des services bancaires et le degré de
satisfaction de la clientèle et d'élaborer un rapport annuel sur la médiation
bancaire.