Tunisie Télécom : Interview de M. Foley « Le marché tunisien pourra absorber près de 500 mille lignes supplémentaires de connexion haut début ‘ADSL’ d’ici fin 2008 ».[Suite]

Dans une interview accordée au Magazine Balancing Act’s
revue d’information sur les derniers développements en matière de Télécoms,
Internet et Informatique en Afrique, Michael Foley, Directeur chargée de la
transformation de l’entreprise dont la principale tâche consiste à faire évoluer
Tunisie Telecom pour en faire un investissement profitable pour Dubai Holding a
expliqué la position de Tunisie Telecom concernant le marché de l’internet.

Voici des extraits de cette interview :

Q : Voulez-vous continuer la vente en gros de
connectivité ou souhaitez-vous aussi lancer une offre au détail ?

R : En ce qui concerne la situation de l’Internet en
Tunisie, il y a deux éléments à considérer. Le pays dispose d’une vaste
infrastructure pour la plupart numérique. Il y a plus de 10,000 km de câbles de
fibre optique posés à travers le pays. Il est vital que nous augmentons l’accès
à l’Internet – en particulier le haut-débit.

Nous avons annoncé la mise en place de plus de 100,000
connexions ADSL pour le début de 2007 et nous étudions un projet qui nous
permettra d’ajouter 400,000 connexions supplémentaires pour 2008. J’ai confiance
que ce nombre de connexions à haut-débit sera facilement absorbé par le marché.

Pour en revenir à votre question, Tunisie Telecom n’a pas
changé de stratégie. La société n’a pas le droit d’être un FAI et à présent nous
ne poussons pas dans cette direction. Nous allons continuer à fournir de la
bande passante aux 5 FAIs existants et les aider à développer le marché de
l’Internet. Cela dit, nous n’allons pas arrêter d’évaluer d’autres technologies
d’accès tel que l’accès par le téléphone portable. Il y a d’autres technologies
que nous souhaitons considérer comme le WIFI and le WIMAX.

Q : Quels sont vos plans pour Tunisie Telecom pour les 6
prochains mois ?

R : Le point essentiel est le mandat que j’ai reçu pour
organiser le processus de transformation de la société. L’objectif est de faire
évoluer Tunisie Telecom de la société publique qu’elle est à l’heure actuelle
vers une société privée avec une responsabilité sociale.

Nous avons identifié plus de 10 domaines d’activités dans
lesquels nous pouvons réaliser des améliorations. Je mentionnerai notre service
aux entreprises et notre infrastructure numérique. En ce moment nous regroupons
notre service fixe et portable dans une seule unité. Tunisie Telecom dispose
d’une bonne infrastructure mais il lui manque un certain sens commercial – en
particuliers en ce qui concerne la satisfaction des besoins de sa clientèle.

Q : Comment allez-vous résoudre le problème de mentalité
au sein de l’entreprise ?

R : A Tunisie Telecom, les gens comprennent le besoin de
changement. Ils savent qu’ils doivent faire plus attention aux besoins des
clients. Le service aux clients est en partie ce qui a fait le succès de
Tunisiana, le second opérateur portable du pays.

Un groupe de personnes a rencontré l’encadrement de Tunisie
Telecom. Je peux vous dire que parmi les 12 dirigeants de la société tous sont
locaux à l’exception d’un. Leur travail consiste à l’introduction d’une nouvelle
politique des ressources humaines, au développement d’un programme clientèle et
leur participation à l’élaboration d’une nouvelle stratégie commerciale pour les
secteurs d’activité portable et Internet.

Il est essentiel que Tunisie Telecom devienne plus
commercial et je peux vous assurer que cette évolution est réalisable.

Selon Foley, « la taille de la bête en question » n’est pas
négligeable en termes de salariés, d’infrastructure et de clientèle dont le
nombre s’élève à plus de 5 millions. Mais il est confiant qu’il peut user de son
expérience passée en Bulgarie lorsqu’il dirigeait la société M-Tel Bulgaria, une
ex-société publique rachetée par Telekom Austria.

Le challenge qui nous devons relever est de développer le
rôle de Tunisie Telecom en tant qu’opérateur de renommée internationale. Dubai
Holding a investi plus de 2.5 milliards de $US durant la première phase. Cela
constitue leur plus large investissement à l’étranger ils espèrent un retour sur
investissement tout en offrant un meilleur service à la population tunisienne.
Considérons à nouveau un instant le marché du haut-débit. Nous pourrions générer
8 millions de dinars par mois (6 millions $US) avec 400,000 lignes actives à 20
dinars chacune (15 $US).

Avec ce nombre de connexions haut-débit on pourrait
escompter le développement de services en ligne commerciaux et publics
(e-commerce & e-government) qui ont retour génèreront des opportunités de
revenus supplémentaires pour Tunisie Telecom.

Q : Quels sont les plans de Tunisie Telecom concernant
la délivrance d’une licence 3G l’année prochaine ?

Tunisie Telecom examinera en détails cette opportunité
avant de prendre une décision. Encore une fois, nous devrons préparer un modèle
commercial pour établir quels seront les niveaux de revenus à escompter pour
couvrir les investissements en infrastructure que cette licence implique. Nous
le ferons s’il y a un retour sur investissement pour nous et si les services qui
pourraient être offerts couvriront les besoins des Tunisiens.

Bien que la réponse de Michael Foley a été particulièrement
diplomatique, elle reflète un sentiment de scepticisme exprimé par un certain
nombre d‘opérateurs durant ce forum. En matière de licence 3G ils souhaitent
tous une baisse du prix de la licence dans la mesure où les revenus potentiels
sont loin d’être garantis.

Source : Balancing Act