Le Service Client Orange Tunisie a obtenu la certification COPC CSP Standard* «Customer Operations Performance Center », norme rigoureuse de gestion opérationnelle. Développée par des managers senior de plusieurs compagnies : American Express, Compaq, Dell, Intel, Microsoft, la norme COPC est un système de gestion de la performance centrée sur la voix du Client. Elle définit l’ensemble des processus et mesures à maitriser pour garantir l’efficience opérationnelle, l’amélioration continue des performances et de la satisfaction des Clients.