Ramla Kriifa, Directrice de l'Observatoire de l'inclusion financière a précisé lors de son intervention sur les ondes de radio Express FM, jeudi 22 septembre 2016, qu'il existe désormais plusieurs missions à laquelle, s'atèle l'Observatoire telles que le contrôle de la qualité des services financiers (anciennement bancaires), l'information et le renseignement sur les services financiers, la réalisation d'études sur les services bancaires, et notamment l'établissement d'indicateurs quantitatifs permettant de mesurer le coût des services bancaires et leur degré de satisfaction de la clientèle