Intervenue sur les ondes de radio Express FM, ce jeudi 27 février 2025, Sonia Ben Fredj, Directrice générale de BH Invest a indiqué que le processus d’être élu service client de l’année est long et complexe au vu des enjeux de conformité réglementaire. Elle a ajouté qu’il est également question d’enjeux de sécurité informatique avec et à cause de la digitalisation et ce qu’elle implique comme problématique de sécurité. Une perception du métier chez le client qui a de même beaucoup évolué, a-t-elle précisé avant d’ajouter qu’il y a une dizaine d’années, l’entreprise était focalisée sur une clientèle bien ciblée à savoir : de gros épargnant avec un profil bien déterminé et qui ne se connaissent pas forcément en matière d’investissement financier. En effet, ils confient leur portefeuille à des intermédiaires en bourse tels que BH Invest.
Dans le même propos, Sonia Ben Fredj a expliqué qu’aujourd’hui, la situation a changé grâce à une démocratisation de l’accès aux investissements boursiers. Elle a souligné que parmi les clients de sa société, il y a même des étudiants ce qui traduit une véritable diversification de la clientèle. Elle met l’accent en outre sur la tranche d’âge qui a beaucoup évolué et qui se concentre davantage sur les jeunes qui exigent un certain niveau de service en matière de processus impliquant la digitalisation et une approche multicanale. Afin de sécuriser tout ce process à juste titre, Sonia Ben Frej a indiqué que BH Invest passe par le système des certifications. Cela nécessite un investissement en formation, en outils ainsi qu’en temps et énergie selon les dires de l’invitée d’Expresso.
